PRINCÍPIO DO FOCO NO CLIENTE NA GESTÃO DA QUALIDADE

O foco principal da gestão da qualidade é atender as necessidades dos clientes e empenhar-se para superar as expectativas dos clientes.
O sucesso sustentável é alcançado quando uma organização atrai e retém a confiança dos clientes, e outras partes interessadas. Todos os aspectos da interação com os clientes fornecem oportunidades para criar mais valor para os clientes. Entender as necessidades presentes e futuras dos clientes, e outras partes interessadas, contribui para o sucesso sustentável da organização.
Os benefícios da adoção deste princípio são o aumento do valor do cliente, aumento da satisfação do cliente, aumento da fidelização do cliente, ampliação da repetição de negócios, melhoria da reputação da organização, ampliação da base de clientes, aumento da receita e participação de mercado. (ISO-quality: Quality Management principles, 2015)