Ao considerar os riscos na organização, a probabilidade de alcançar objetivos pré-estabelecidos é aumentada, as saídas dos processos são mais consistentes e os clientes podem ter aumentada a certeza de que irão receber o produto ou serviço esperado.
Pensamento baseado em riscos, portanto:
• constrói uma base sólida de conhecimentos;
• estabelece uma cultura pró-ativa de melhoria;
• garante a consistência da qualidade dos bens ou serviços;
• melhora a confiança e satisfação do cliente.
Após explicar o conceito de "risk-based thinking" para a responsável pelo RH de um cliente, mencionei que na política da qualidade da organização consta "atrair profissionais alinhados aos princípios e valores da empresa e com as competências técnicas necessárias...", ou seja, o RH deve selecionar candidatos que se identifiquem com esta descrição. Depois de contratados, caso não correspondam às expectativas dos solicitantes, alguma ação deve ser tomada para corrigir a situação indesejada.
A situação descrita acima está conforme com o que prescreve a versão 2008 da ISO9001, ou seja, tomar ação corretiva para eliminar uma não conformidade.
No processo seletivo existem varias incertezas, como a confiabilidade das informações, o grau de domínio sobre um assunto, característica pessoais, habilidades, etc., que afetam o objetivo do processo seletivo de contratar o melhor candidato possível. Um profissional incompatível com a função a que foi designado pode gerar diversos danos a organização e a si mesmo. Disto fica evidente a importância de avaliarmos os riscos.
Quando mencionei que aplicando técnicas e testes para seleção de candidatos conseguimos mitigar o efeito das incertezas, a responsável pelo RH disse "isso eu já faço". Utilizamos o pensamento baseado em riscos em varias atividades, muitas vezes sem o saber. Ou seja, avaliação de riscos e mitigação do efeito das incertezas não é algo totalmente desconhecido em nossas atividades profissionais.
A versão 2015 da norma recomenda que os riscos sejam avaliados em todos os processos da organização.
Quem sou eu
- Yutaka Kano
- Sou Consultor e Auditor Líder de sistemas de gestão (da qualidade, ambiental e saúde e segurança no trabalho) sou Tecnólogo Mecânico pela Fatec-UNESP, pós graduado em Gestão Industrial pela Vanzolini-USP e pós graduando em Gestão Integrada pela Faculdade SENAI de Tecnologia Ambiental. Atuei em empresas dos segmentos de auto-peças, termoplásticos, ferramentaria, eletrodomésticos, metalúrgicas, ferramentas elétricas, produtos químicos, galvanoplastia, tratamento térmico.
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