Um cliente, após descrever a situação de contínua queda de faturamento da empresa, me questionou sobre a validade de manter o Sistema de Gestão da Qualidade e sobre o valor agregado que a certificação estaria proporcionando ao negócio.
Respondi a ele que o SGQ proposto pela norma para atender seus requisitos tem como objetivo principal aumentar a satisfação do cliente mas que talvez a queda do faturamento poderia ser devidamente tratada se a sistemática do monitoramento do processo de vendas fosse mais eficaz. Se bem monitorado, o não atingimento dos objetivos de vendas poderia ser percebido em momento oportuno e as ações corretivas deveriam ser adequadas á sua causa raiz.
Quem sou eu
- Yutaka Kano
- Sou Consultor e Auditor Líder de sistemas de gestão (da qualidade, ambiental e saúde e segurança no trabalho) sou Tecnólogo Mecânico pela Fatec-UNESP, pós graduado em Gestão Industrial pela Vanzolini-USP e pós graduando em Gestão Integrada pela Faculdade SENAI de Tecnologia Ambiental. Atuei em empresas dos segmentos de auto-peças, termoplásticos, ferramentaria, eletrodomésticos, metalúrgicas, ferramentas elétricas, produtos químicos, galvanoplastia, tratamento térmico.
7 de abr. de 2012
Comprometimento da direção
Auditei uma empresa que não providenciou, dentre outros requisitos regulamentares, a licença de funcionamento e alvará dos bombeiros. A direção se justificou alegando que o auditor anterior comentara que a ausência destas licenças não impediriam a empresa de manter sua certificação...
Esta justificativa somente serve para demonstrar o desconhecimento da direção quanto aos requisitos da norma, em particular quanto ao escopo da norma (1.b) e quando ao comprometimento da direção (5.1.a).
Esta justificativa somente serve para demonstrar o desconhecimento da direção quanto aos requisitos da norma, em particular quanto ao escopo da norma (1.b) e quando ao comprometimento da direção (5.1.a).
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