Não conformidade, é o não atendimento a um requisito
, ou seja, algo que não está de acordo com o que é exigido pela norma Este requisito pode ser do cliente, do processo, do produto, do sistema (3.)
Como uma não conformidade pode melhorar o Sistema de Gestão da Qualidade?
Ao tratar adequadamente a não conformidade (8.5.2), ou seja, ao analisar causa e efeito, ao definir providencias para corrigir e evitar sua repetição, e com a retenção do aprendizado da tratativa, o Sistema evolui, as pessoas evoluem, o cliente percebe essa evolução. Tratar adequadamente significa entender a não conformidade, seus efeitos e suas causas, planejar ações para corrigí-la de modo a evitar que aconteça novamente, mantê-la sob controle e garantir a eficácia das ações implementadas.
Portanto para cada não conformidade não tratada, por qualquer motivo, estamos perdendo uma oportunidade de desenvolver e melhorar o Sistema de Gestão da Qualidade e as pessoas envolvidas nele.
Vejo nas empresas todo tipo de justificativa para não fazê-lo, o que demonstra falta de domínio dos conceitos por detrás dos requisitos da norma e fraqueza na estratégia de qualidade, além do desacordo com a Política da Qualidade definida por sua direção.
Quem sou eu
- Yutaka Kano
- Sou Consultor e Auditor Líder de sistemas de gestão (da qualidade, ambiental e saúde e segurança no trabalho) sou Tecnólogo Mecânico pela Fatec-UNESP, pós graduado em Gestão Industrial pela Vanzolini-USP e pós graduando em Gestão Integrada pela Faculdade SENAI de Tecnologia Ambiental. Atuei em empresas dos segmentos de auto-peças, termoplásticos, ferramentaria, eletrodomésticos, metalúrgicas, ferramentas elétricas, produtos químicos, galvanoplastia, tratamento térmico.
Parece ser fácil dar a tratativa em não conformidades, na maioria dos casos o que percebemos é a preocupação em preencher papel, para encaminhar ao cliente porque ele esta cobrando... ou a tomada de ação é simplemente uma disposição arruma-se apenas a situação e não se avalia nada! O correto seria, avaliar a causa, verificar a abrangência e só depois tomar as ações para eliminar a causa raiz, existe metodologia específica para tratativa de não conformidades dentre elas podemos citar o MASP - Método de Análise e Solução de Problemas.
ResponderExcluirQuando a pessoa responsável pelas ações corretivas não domina o processo, o resultado das ações pode não ser eficaz. Se a empresa não constata a competência necessária nessa pessoa, ela deve adquirí-la através de treinamento ou contratação de um profissional qualificado.
ExcluirConcordo plenamente, porém em alguns casos quando a Direção percebe geralmente algo já foi comprometido ou seja gerou custo e ou despesas adicionais tais como (Devolução, Retrabalho, Horas Extras,Frete Especial, Parada de Linha, Deméritos, Multas entre outros.....) O ideal seria que a tomada de ação adequada, antes que ocorrências como estas aconteçam!
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