As auditorias no Sistema de Gestão da Qualidade devem ser realizadas conforme diretrizes estabelecidas na norma ISO19011-2002 - Diretrizes para Auditorias de Sistemas de Gestão da Qualidade e/ou Ambiental. As auditorias tem o objetivo de determinar a extensão na qual os critérios da auditoria são atendidos, ou seja, para verificar a conformidade do Sistema e não sua não conformidade. As evidências de auditoria são obtidas por amostragem, ou seja, são verificados registros, fatos ou informações aleatórios. Por isso eventualmente uma falha pode não ser detectada.
Mas se o responsável pelo SGQ sabe que existe alguma falha e que o auditor não a identificou, ele está tentando desmerecer quem?
Sabendo que existe tal falha deve-se providenciar sua correção, tratá-la como não conformidade!
Quem sou eu
- Yutaka Kano
- Sou Consultor e Auditor Líder de sistemas de gestão (da qualidade, ambiental e saúde e segurança no trabalho) sou Tecnólogo Mecânico pela Fatec-UNESP, pós graduado em Gestão Industrial pela Vanzolini-USP e pós graduando em Gestão Integrada pela Faculdade SENAI de Tecnologia Ambiental. Atuei em empresas dos segmentos de auto-peças, termoplásticos, ferramentaria, eletrodomésticos, metalúrgicas, ferramentas elétricas, produtos químicos, galvanoplastia, tratamento térmico.
O grande problema que no meu ponto de vista é crítico, os gestores de algumas empresas pensam que auditoria é uma fiscalização (o auditor tem que verificar tudo...), outros preparam a empresa para um dia Especial (basicamente tudo faixada ou seja para o auditor verificar), não entenderam que auditoria de SGQ, basicamente tem a função de agregar valor para a empresa objetivando a Melhoria Contínua para a Organização.
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