A empresa depende de clientes, então é fundamental satisfazer ou superar as expectativas dele. Isto é o que diz o 1º princípio da gestão da qualidade.
O atendimento aos requisitos do cliente se inicia no seu entendimento e na determinação por parte da alta direção em atendê-los (5.2) que deve determinar os requisitos necessários para a realização do produto (7.2.1).
A percepção do cliente quanto a sua satisfação pelo produto e pela empresa devem ser adequadamente monitorados (8.2.1) e atravéz de análises de dados (8.4) ações corretivas devem ser providenciadas para manter o foco no atendimento aos requisitos do cliente (8.5.2).
Quem sou eu
- Yutaka Kano
- Sou Consultor e Auditor Líder de sistemas de gestão (da qualidade, ambiental e saúde e segurança no trabalho) sou Tecnólogo Mecânico pela Fatec-UNESP, pós graduado em Gestão Industrial pela Vanzolini-USP e pós graduando em Gestão Integrada pela Faculdade SENAI de Tecnologia Ambiental. Atuei em empresas dos segmentos de auto-peças, termoplásticos, ferramentaria, eletrodomésticos, metalúrgicas, ferramentas elétricas, produtos químicos, galvanoplastia, tratamento térmico.
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