Um cliente devolveu o QUESTIONÁRIO DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE com algumas notas ruins. Ao ser contactado para saber qual o motivo da insatisfação, ele disse que não se lembrava do motivo que o fez dar aquelas notas.
Como tratar esta não-conformidade? Considerá-la não procedente ou ignorá-la?
A situação mostra que há falta de informação na insatisfação do cliente. Então, a não-conformidade está no monitoramento da satisfação do cliente (8.2.1), seria melhor providenciar uma ação corretiva para dar ao reclamante condições para descrever sua insatisfação justificando as notas baixas, como por ex. espaço no questionário para descrevê-la.
Mas se este espaço já existe e o cliente não o utilizou?
Neste caso, podemos considerá-la não procedente.
Quem sou eu
- Yutaka Kano
- Sou Consultor e Auditor Líder de sistemas de gestão (da qualidade, ambiental e saúde e segurança no trabalho) sou Tecnólogo Mecânico pela Fatec-UNESP, pós graduado em Gestão Industrial pela Vanzolini-USP e pós graduando em Gestão Integrada pela Faculdade SENAI de Tecnologia Ambiental. Atuei em empresas dos segmentos de auto-peças, termoplásticos, ferramentaria, eletrodomésticos, metalúrgicas, ferramentas elétricas, produtos químicos, galvanoplastia, tratamento térmico.
Gostei! Posso postar um problema que tenho na firma onde trabalho?
ResponderExcluirDeve!! Este é o objetivo do blog!!
ResponderExcluirParabéns pelo Blog Yutaka!!!
ResponderExcluirIda Calegari