Como saber se a empresa está caminhando para alcançar os objetivos definidos pela direção?
Para monitorar os processos da empresa o executivo necessita de informações consistentes para avaliar a situação e tomar medidas apropriadas. O resultado dessas medidas é que vão dar a noção se os esforços estão sendo eficazes ou não.
Estas informações podem ser encontradas nos registros do Sistema de Gestão da Qualidade (5.6.2) e sua ANÁLISE CRÍTICA (5.6.1) vai dar base á direção tomar decisões que devem gerar planos de ações (5.6.3) para que os objetivos sejam alcançados.
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